4 способа решить проблемы с покупками в iTunes

Купить песню, книгу или фильм в iTunes Store обычно просто и не нужно беспокоиться, но иногда возникают проблемы с покупками в iTunes.

Проблемы возникают по множеству причин, но если вы потеряете подключение к Интернету во время покупки или загрузки, или возникнет ошибка на стороне Apple, вы можете в конечном итоге заплатить за что-то, но не сможете загрузить или воспроизвести это.

Нуша Ашджаи @Lifewire

Некоторые из распространенных проблем, возникающих в этих ситуациях, включают:

iTunes сообщает, что товар куплен, но его нельзя загрузить.
Частично загруженный файл, который нельзя воспроизвести или использовать.
С вашей кредитной карты снята оплата, но вы не можете скачать.
Файл, который кажется полностью загруженным, но не воспроизводится.
Неудачная покупка.

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, вот 4 шага, которые вы можете предпринять, чтобы получить контент, за который вы заплатили, из iTunes.

1. Что делать, если покупка в iTunes не произошла

Проще всего решить проблему покупки iTunes, если транзакция просто не была завершена. В этом случае вам просто нужно купить товар снова. Вы можете убедиться, что покупка не произошла с помощью iTunes, выполнив следующие действия:

Откройте iTunes.
Нажмите Торговать меню.
Нажмите Просмотреть мою учетную запись.
Если вас попросят войти в свою учетную запись Apple ID, сделайте это и нажмите Войти в систему.
Прокрутите вниз до История покупок раздел.
Нажмите Увидеть все.
Здесь вы сможете увидеть, когда была совершена ваша последняя покупка и что это было. Если предмет, который вы только что пытались купить, отсутствует в списке, ваша покупка не удалась, и вам нужно повторить попытку.

Вы также можете проверить свои покупки с помощью приложений iTunes Store или App Store на устройстве iOS:

Коснитесь приложения для типа покупки, которую вы проверяете: iTunes Store или App Store.
В App Store коснитесь своего значок профиля в правом верхнем углу, затем Купленный.
Далее нажмите Мои покупки. Если у вас настроен Семейный доступ, нажмите на отдельного члена семьи, покупки которого вы хотите проверить.

Вы можете нажать Не на этом iPhone в верхней части приложения. Здесь отображаются покупки, которые в настоящее время не установлены на вашем устройстве.
В приложении iTunes Store коснитесь значка Еще вкладка внизу, затем Купленный, Нажмите музыка, Кино или ТВ шоу чтобы увидеть купленный вами товар. Если у вас есть функция «Семейный доступ», вы можете выбрать членов вашей семейной группы ниже.

В обоих случаях, если предмет, который вы пытались купить, отсутствует в списке, с вас не взимали плату за него и покупка не состоялась. Просто вернитесь в iTunes или App Store и купите его, как обычно.

Если вы проверяете покупку Apple Books, используйте это приложение на устройстве Mac или iOS, нажав на свой значок> Книги > Не на этом iPhone.

2. Проверьте доступные загрузки в iTunes.

В некоторых случаях вы можете столкнуться с загрузкой, которая начинается, а затем останавливается до завершения. Если вы столкнулись с этой проблемой, вы сможете легко перезапустить загрузку, выполнив следующие действия:

Откройте iTunes.
Нажмите Торговать меню.
Нажмите Проверьте наличие доступных загрузок.
Если вас попросят ввести свой Apple ID, сделайте это, затем нажмите Проверьте.
Если у вас есть покупка, которая вообще не загрузилась или была прервана, она должна начать загрузку.

3. Повторно загрузите покупки iTunes с помощью iCloud.

Если ваша покупка прошла успешно, но элемент, который вы ищете, не появляется, когда вы следуете шагам из последнего раздела, чтобы проверить наличие загрузок, есть простое решение для получения недостающего контента: iCloud. Apple хранит все ваши покупки в iTunes и App Store в вашей учетной записи iCloud, откуда вы можете легко их повторно загрузить.

В этой статье приведены пошаговые инструкции по использованию iCloud для повторной загрузки покупок в iTunes Store.

4. Как получить поддержку iTunes от Apple

Первые три варианта в этой статье должны решить большинство проблем с покупкой iTunes. Однако, если вы один из немногих неудачников, у которых все еще есть проблема даже после того, как они попробовали их, у вас есть два варианта:

Получите поддержку от службы поддержки Apple iTunes. Пошаговые инструкции о том, как это сделать, можно найти в этой статье о запросе поддержки в iTunes Store.
Воспользуйтесь сайтом онлайн-справки Apple, чтобы определить, какая поддержка вам лучше всего подходит. Этот сайт задаст вам несколько вопросов о вашей проблеме и, основываясь на ваших ответах, предоставит статью для чтения, человека, с которым можно поговорить, или номер телефона для звонка.

Как получить возврат из iTunes

Иногда проблема с покупкой iTunes не в том, что она не работает. Иногда покупка проходила нормально, но вы этого не хотели. Если это ваша ситуация, вы можете получить возмещение. Чтобы узнать, как это сделать, прочтите «Как получить возмещение в iTunes».