Как это исправить, когда Amazon Prime Video не работает

Существуют десятки кодов ошибок Amazon, с которыми вы можете столкнуться при потоковой передаче Amazon Prime Video, и сообщения об ошибках не всегда так полезны, когда дело доходит до выяснения проблемы. По большей части коды ошибок Amazon указывают на конкретный тип проблемы, например проблемы с подключением к Интернету, проблемы с оборудованием и программным обеспечением.

Чтобы разобраться в проблеме, вам обычно необходимо определить, с каким типом кода ошибки вы имеете дело, а затем проверить и протестировать все, что может вызвать такую общую проблему.

Зоранм / iStock / Getty

Общие советы по устранению неполадок с кодом ошибки Amazon

Большинство проблем, связанных с потоковой передачей видео с вашим членством в Amazon Prime, являются результатом плохого подключения к Интернету, проблем с потоковым устройством или проблем с приложением Prime Video.

Поскольку большинство сбоев можно сгруппировать всего в несколько категорий, вы можете исправить множество кодов ошибок Amazon с помощью этих советов по устранению неполадок.

Перезагрузите потоковое устройство.
Перезагрузите домашние сетевые устройства.
Если возможно, улучшите беспроводное соединение.
Переключитесь с беспроводного на проводное сетевое соединение.
Обновите приложение Prime Video.
Очистите кеш приложения Prime Video или при необходимости переустановите приложение.
Убедитесь, что ваше потоковое устройство полностью обновлено Amazon.
При необходимости обновите свое потоковое устройство.

Большинство проблем Amazon Prime Video можно решить, выполнив эти основные шаги по устранению неполадок, но код ошибки может помочь вам быстрее сосредоточиться на фактическом источнике проблемы.

Если веб-плеер Amazon или приложение Prime Video предоставили вам код ошибки, когда вы столкнулись с ошибкой воспроизведения, ознакомьтесь с более конкретными инструкциями ниже.

Как исправить большинство основных проблем с потоковой передачей видео

Большинство проблем с потоковой передачей Amazon Prime Video связаны с подключением к Интернету или сети. Для потоковой передачи с Amazon ваше устройство должно поддерживать скорость 3.0 Мбит / с для контента стандартной четкости, соединение 5.0 Мбит / с для контента высокой четкости и 25 Мбит / с для потоковой передачи 4K.

Если у вашего устройства нет надежного интернет-соединения или у вас слишком медленное интернет-соединение, у вас возникнут проблемы с потоковой передачей с Amazon. Вы можете увидеть один или несколько из следующих кодов ошибок:

1007, 1022, 1060
7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
8020, 9003
9074

Чтобы исправить проблемы с потоковой передачей Amazon Prime Video:

Если возможно, проверьте скорость подключения к Интернету на устройстве, на котором был указан код ошибки.
Если ваше потоковое устройство не подключено к Интернету или у него медленное соединение, попробуйте переместить устройство или беспроводное сетевое оборудование, чтобы установить лучшее соединение.

Если у вас большой дом, ваш маршрутизатор может быть недостаточно мощным, чтобы охватить каждую комнату сигналом, достаточно сильным для потоковой передачи видео.
Если возможно, удалите источники беспроводных помех и переключите свою сеть Wi-Fi на канал, который не перегружен.
Если другие устройства используют большую пропускную способность в вашей сети, временно отключите их.
Попробуйте переключиться на проводное соединение Ethernet.
Выключите и снова включите сетевое оборудование и потоковое устройство.

Поскольку большинство проблем с потоковой передачей вызвано проблемами с подключением, идея состоит в том, чтобы исключить все ваше оборудование и программное обеспечение. Если с вашей стороны все проходит, вы можете связаться с вашим интернет-провайдером (ISP) и Amazon, чтобы сообщить им о проблеме. В большинстве случаев вам придется подождать, пока тот или другой устранит основную проблему, прежде чем Prime Video снова начнет работать.

Как исправить код ошибки Amazon 1060

Код ошибки Amazon 1060 — это ошибка подключения, которая указывает на то, что ваше потоковое устройство не имеет хорошего подключения к Интернету, не подключено к Интернету или что серверы Prime Video не работают. Этот код появляется, когда веб-плеер Amazon или приложение Prime Video не может загрузить видео, и выдает такое сообщение:

Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету, а затем выберите «Повторить». Если соединение работает, но вы все еще видите это сообщение, перезапустите приложение или обратитесь в службу поддержки Amazon.
Код ошибки: 1060

Чтобы исправить код ошибки Amazon 1060, вам необходимо убедиться, что вы подключены к Интернету и имеете достаточную пропускную способность. Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету, и убедитесь, что у вас достаточно пропускной способности для потоковой передачи с Amazon Prime Video. Если вы по-прежнему видите код ошибки Amazon 1060 после выключения и перезапуска устройств, и вы убедились, что у вас надежное интернет-соединение и достаточная пропускная способность, возможно, проблема связана с серверами Amazon.

Как исправить код ошибки Amazon 7031

Код ошибки Amazon 7031 указывает на ошибку сервера. Когда возникает эта ошибка, вы обычно видите такое сообщение:

Видео недоступно
У нас возникла проблема с воспроизведением этого видео.

Эта ошибка обычно наблюдается при потоковой передаче с веб-сайта Amazon с использованием веб-плеера Prime Video, но также может возникать на устройствах потоковой передачи. Когда появляется этот код ошибки, вы можете обнаружить, что можете транслировать некоторые шоу и фильмы, в то время как другие не воспроизводятся.

Убедитесь, что с Amazon Web Services нет проблем. Поскольку код ошибки Amazon 7031 — это ошибка сервера, она часто вызвана проблемами с серверами Amazon. Проверьте социальные сети, такие как Twitter, и сервисные мониторы, такие как Down Detector.
Проверьте подключение к интернету.
Обновите свой веб-браузер или приложение для потоковой передачи.
Отключите параметр «Не отслеживать» в своем браузере. Если у вас включен этот параметр, вы не сможете транслировать Prime Video с помощью веб-браузера. Либо отключите настройку, либо попробуйте потоковое воспроизведение с помощью приложения Prime Video на другом устройстве.
Включите двухэтапную проверку. Если вы пытаетесь транслировать Amazon Prime Video через сторонний сервис, вам необходимо включить двухэтапную проверку в своей учетной записи Amazon.
Попробуйте виртуальную частную сеть (VPN). Если вы пытаетесь транслировать контент, который недоступен в вашем регионе, вы можете увидеть код ошибки 7031. Либо потоковое содержимое, которое доступно, либо используйте VPN для доступа к интересующему вас контенту.

Поскольку код ошибки Amazon 7031 является ошибкой сервера, важно убедиться, что серверы действительно работают, прежде чем делать что-либо еще. Если вы не видите никаких доказательств того, что серверы не работают, вам нужно перейти к проверке собственного интернет-соединения и обновлению программного обеспечения. Если вы все еще испытываете эту ошибку после всего, вам нужно будет связаться либо с Amazon, либо со своим интернет-провайдером для получения дополнительной помощи.

Как исправить проблемы с загрузкой видео с Amazon Prime

Amazon Prime Video позволяет загружать контент на телефон или планшет с помощью приложения Prime Video. После того, как вы загрузили контент таким образом, вы можете смотреть его, даже если у вас нет подключения к Интернету. Если вы обнаружите, что у вас возникли проблемы с загрузкой и просмотром контента Amazon Prime Video, вы можете сделать несколько вещей, чтобы решить эту проблему.

Когда возникает проблема такого типа, вы обычно видите такое сообщение:

Мы столкнулись с проблемой с этим видео. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon.
У вас нет загруженных фильмов.

Чтобы решить эту проблему:

Убедитесь, что ваше членство в Amazon Prime активно. Эта функция доступна, только если ваше членство в настоящее время активно. Если вы являетесь участником через кого-то другого, убедитесь, что он не удалил вас.
Проверьте свое местоположение. Функция загрузки Prime Video работает только в том случае, если вы находитесь в своем домашнем регионе и если ваш регион поддерживает эту функцию. Если вы из США и путешествуете за границу, вы не сможете смотреть загруженный контент Prime Video.
Отключите свой VPN. У вас есть VPN на вашем устройстве или на вашем маршрутизаторе настроена VPN? Если Amazon думает, что вы находитесь в другой стране из-за VPN, вы не сможете смотреть загруженный контент.
Перезагрузите потоковое устройство. В некоторых случаях перезапуск Roku или Chromecast устранит любой сбой, который может вызывать проблемы. Вы даже можете выключить Apple TV, а затем снова включить, чтобы посмотреть, поможет ли ему цикл питания.
Очистите кеш приложения Prime Video или полностью переустановите приложение. Если в кеше приложения есть поврежденные данные или проблема с приложением, очистка кеша или переустановка приложения решат вашу проблему.

Как проверить, не работает ли Amazon Prime Video

Если кажется, что с вашей стороны все в порядке, вы можете использовать служебный монитор, такой как Down Detector, для проверки на наличие проблем. Эти сервисные мониторы постоянно проверяют, работают ли такие сервисы, как Amazon Prime Video, и позволяют легко определить, существует ли широко распространенная проблема. Хотя это не поможет вам исправить код ошибки Amazon, но покажет, действительно ли проблема связана с Amazon.

Вот как использовать Down Detector, чтобы узнать, есть ли проблемы с Amazon Prime Video у других людей:

Перейдите на downdetector.com.
Нажать на поисковая строка и введите Amazon Prime Video, затем нажмите вводить на клавиатуре.

Не набирайте просто Amazon или Amazon.com, потому что здесь нас интересует сервис Amazon Prime Video, а не только основной веб-сайт.
Посмотрите на Проблемы с Amazon Prime Video график и отметьте все недавние отчеты.
Прокрутите вниз и нажмите Карта отключений в реальном времени Кнопка.
Проверьте, нет ли в вашем районе точек доступа, которые отключены. Если вы видите активный сбой в работе в вашем районе, вам придется подождать, пока Amazon решит проблему.