Код ошибки Netflix UI-113 возникает, когда приложение Netflix на вашем потоковом устройстве не может подключиться к Netflix. Не путать с кодом ошибки Netflix UI-800-3, это может быть вызвано проблемами с вашей домашней сетью, подключением к Интернету, потоковым устройством или приложением Netflix на вашем потоковом устройстве. Он также может отображаться, когда сама служба Netflix не работает.
Когда вы сталкиваетесь с кодом Netflix UI-113, вы обычно видите сообщение, в котором говорится:
- Не удалось подключиться к Netflix. Повторите попытку или перезапустите домашнюю сеть и потоковое устройство.
:max_bytes(150000):strip_icc()/fixnetflixcodeui-113-5b75c70b46e0fb0050161dad.jpg)
Роберт Дейли / OJO Images / Getty
Устранение неполадок и исправление кода Netflix UI-113 включает проверку двух разных вещей: вашего интернет-соединения и вашего потокового устройства.
Шаги по устранению неполадок кода Netflix UI-113
Следующие шаги проведут вас через процесс исключения проблем с вашим интернет-соединением, сетью, потоковым устройством и приложением Netflix на вашем устройстве.
-
Исключить перерыв в работе сервиса Netflix вызывая Код UI-113. Поскольку код UI-113 может быть вызван либо проблемой с подключением, либо проблемой с вашим приложением Netflix, первое, что нужно проверить, — не работает ли сама служба Netflix. Для этого попробуйте транслировать Netflix на свой компьютер.
Если вы пытаетесь транслировать Netflix на свой компьютер и видите ошибку сайта Netflix, это означает, что проблема связана с самой службой Netflix. Вы не можете транслировать что-либо, пока Netflix не установит связь и не устранит проблему.
Если вы получаете другую ошибку на веб-сайте Netflix, особенно ту, которая связана с сетью или подключением, возможно, проблема связана с вашей домашней сетью или поставщиком интернет-услуг.
Другой способ проверить, не работает ли Netflix, — использовать детектор отказов. Эти службы могут сообщить вам, недоступен ли веб-сайт, такой как Netflix, YouTube или Facebook, для всех или только для вас. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этим руководством по детекторам опускания.
-
Перезагрузите ваше потоковое устройство исправить код UI-113. Выключение потокового устройства, отключение его от сети, а затем повторное включение, чтобы выключить и снова включить устройство, также можно исправить код ошибки UI-113. Этот новый запуск может исправить множество проблем с подключением, а также вынуждает приложение Netflix отключиться и перезапустить.
Если ваше устройство имеет возможность перейти в режим пониженного энергопотребления, приостановку или спящий режим при нажатии кнопки питания, важно фактически полностью выключить его. Эта опция может быть скрыта в меню.
После выключения потокового устройства отключите его от источника питания. Оставьте устройство отключенным примерно на минуту, а затем подключите его снова. В большинстве случаев минута — это достаточное количество времени для полного отключения устройства.
У некоторых потоковых устройств нет кнопок питания; они просто засыпают, когда вы выключаете телевизор. В таких случаях выключите телевизор, а затем отсоедините устройство для потоковой передачи. Это эффективно включает и выключает устройство.
Некоторым потоковым устройствам, таким как Roku, требуется некоторое время, чтобы привести все в порядок после того, как они были выключены и выключены. Подождите примерно минуту после того, как снова подключите потоковое устройство, прежде чем пытаться транслировать Netflix.
-
Выйдите из Netflix на своем потоковом устройстве. Если после включения и выключения устройства не удалось избавиться от кода ошибки UI-113, следующим шагом будет выход из Netflix на вашем устройстве. Это может очистить поврежденные данные или файлы кеша при повторном входе в систему.
Большинство потоковых устройств позволяют выйти из Netflix. Если на вашем устройстве есть эта опция, выйдите из системы, закройте приложение, запустите его резервную копию и снова войдите в систему. Во многих случаях это исправляет код ошибки UI-113, и вы снова можете выполнять потоковую передачу.
Некоторые потоковые устройства немного усложняют этот шаг.
-
Выйдите из Netflix на всех устройствах. Если вы не можете понять, как выйти из Netflix на своем устройстве, вы можете использовать Netflix.com для выхода из каждого устройства, привязанного к вашей учетной записи:
Используйте эту опцию только в том случае, если вы не можете понять, как выйти из системы. Если у вас есть другие устройства, подключенные к Netflix, они также будут отключены. Убедитесь, что вы помните свой пароль, потому что вам нужно будет вручную снова войти в Netflix на каждом устройстве.
- Перейдите к Netflix.com.
- Нажмите на ваш значок пользователя в правом верхнем углу.
- Нажмите счета.
- Прокрутите вниз до Настройки.
- Нажмите Выйти на всех устройствах.
- Нажмите Выход из системы.
-
Обновите данные для входа в Netflix на PS3. Если у вас есть PS3, вам необходимо обновить данные для входа в Netflix:
- Перейдите на главный экран PS3.
- Перейдите к ТВ / видео услуги > Netflix.
- Press X.
- Нажмите и удерживайте Start и Выбрать.
- Ждите сообщения Вы хотите сбросить настройки Netflix и повторно зарегистрироваться? появляться.
- Выбрать Да.
- Введите данные для входа в Netflix.
-
Выйти из Netflix на проигрывателях Blu-Ray и других устройствах. Если на вашем устройстве нет возможности выйти, вы можете ввести специальный код, чтобы получить доступ к экрану, который позволяет вам деактивировать, сбросить настройки или выйти из Netflix:
- Запустите приложение Netflix на своем устройстве.
- Press up дважды на вашем контроллере или пульте дистанционного управления.
- Press вниз дважды.
- Press оставил.
- Press правильно.
- Press оставил.
- Press правильно.
- Press up четыре раза.
- Выбрать Выход из системы.
Если вы не видите эту опцию, выберите Сбросить.
-
Обновите или переустановите приложение Netflix. Иногда простого выхода из приложения Netflix недостаточно. Если после выхода из приложения вы все еще получаете код ошибки UI-113, вам необходимо обновить или переустановить.
Некоторые приложения Netflix позволяют очистить кеш или сбросить локальные данные, что вам следует попробовать в первую очередь. В противном случае вам необходимо удалить приложение и переустановить его.
Если вы не можете найти опцию для удаления вашего приложения Netflix, вы можете ввести код, который был предоставлен в предыдущем разделе, нажав up x2, вниз x2, оставил, правильно, оставил, правильно, up x4 на вашем пульте или контроллере.
На экране, который появляется после ввода кода, выберите Сбросить or дезактивировать.
-
Перезагрузите домашнюю сеть. Поскольку код Netflix UI-113 может быть вызван как данными приложения, так и проблемами с подключением, есть вероятность, что с приложением Netflix на вашем потоковом устройстве нет проблем. В этом случае проблема может заключаться в подключении. Первое, что нужно попробовать — полностью перезапустить домашнюю сеть.
Для перезапуска домашней сети требуется доступ как к модему, так и к маршрутизатору. Когда вы выполняете процедуру сброса, каждое устройство в вашей сети на мгновение теряет соединение с Интернетом.
Вот как перезапустить домашнюю сеть:
- Отключите модем и маршрутизатор от источника питания.
- Оставьте модем и маршрутизатор отключенными примерно на минуту.
- Снова подключите модем и маршрутизатор.
- Подождите, пока модем восстановит соединение.
- Попробуйте транслировать что-нибудь на Netflix.
Если вы по-прежнему видите ошибку UI-113 после перезапуска сети, вы можете проверить, достаточно ли надежно ваше соединение для потоковой передачи видео.
Имейте в виду, что только то, что ваше проводное интернет-соединение на вашем компьютере может транслировать Netflix, не означает, что ваше беспроводное соединение с потоковым устройством может делать то же самое.
-
Улучшите ваше интернет-соединение. Если все остальное подтверждается, и ваше потоковое устройство подключено к вашей сети через Wi-Fi, вам может потребоваться улучшить качество вашего интернет-соединения. Потоковая передача может нормально работать через Wi-Fi, если не слишком много помех, но лучше всего она работает, когда потоковое устройство подключено через физический кабель Ethernet.
Если вам абсолютно необходимо подключить потоковое устройство через Wi-Fi:
- Попробуйте переместить маршрутизатор в новое место, которое ближе к устройству потоковой передачи.
- Отодвиньте другие беспроводные устройства, например телефоны, от маршрутизатора и устройства потоковой передачи. Микроволновые печи также могут вызывать помехи.
- Ставьте маршрутизатор на плоскую поверхность, а не в шкаф или ящик.
- Если вы не можете разместить маршрутизатор рядом со своим потоковым устройством, попробуйте поставить его на книжную полку или закрепить на стене так, чтобы он находился как можно выше.
-
Подключите свое потоковое устройство прямо к модему:
- Выключите свое потоковое устройство.
- Отключите беспроводной маршрутизатор от модема.
- Подключите свое потоковое устройство прямо к модему.
- Снова включите потоковое устройство и попробуйте Netflix.
Если Netflix работает, значит, у вас проблема с роутером. Если Netflix по-прежнему не работает на вашем потоковом устройстве, но вы можете транслировать его на своем компьютере, обратитесь к производителю устройства. Возможно, проблема с вашим потоковым устройством.
Получение дополнительной помощи, если устранение неполадок не помогает
Если ни один из этих шагов по устранению неполадок не помог, вам может потребоваться обратиться к производителю устройства, поставщику интернет-услуг или Netflix за дополнительной помощью.