Как исправить Outlook, когда он не получает электронные письма

Если вы ожидали электронное письмо, но оно так и не пришло или в Microsoft Outlook отсутствуют новые сообщения, устранение неполадок может помочь вам точно определить и решить проблему. Мы собрали информацию об общих причинах, по которым Outlook не получает электронные письма, чтобы помочь вам снова приступить к работе.

Эти инструкции применимы к Outlook 2019, 2016, 2013 и 2010 для Windows; Outlook для Mac 2019, 2016 и 2011; и Outlook.com, бесплатный почтовый веб-клиент Microsoft.

Lifewire / Алекс Дос Диас

Причины неполучения писем

Есть несколько причин, по которым вы можете не получать новые электронные письма. Ниже приведены несколько возможных причин:

Нет соединения с интернетом.
Сообщения попадают в папку нежелательной почты.
Поврежденный профиль электронной почты.
Плохое правило электронной почты.
Outlook настроен на работу в автономном режиме.

Как исправить Outlook, когда он не получает электронные письма

Эта проблема может возникать в системе Windows, macOS и онлайн-версии Outlook.

Если Outlook не открывается, статья Outlook не открывается? может помочь.

Перезапустите Outlook. Иногда Outlook (и другие приложения) может зависать или вообще перестать работать. Закрытие и повторное открытие Outlook может устранить любые проблемы, препятствующие получению электронных писем.
Проверьте подключение к Интернету. Если ты видишь Отключенные, Не работает или Попытка подключения статусов в строке состояния Outlook, могут быть проблемы с сетевым подключением или Outlook настроен на работу в автономном режиме.

Чтобы изменить Outlook для работы в сети, выберите Send / Receive > Настройки > Работать в оффлайне.
Проверьте офлайн-настройки. Если у вас возникли проблемы с Mac и вы отключили Работать в оффлайне, вам может потребоваться войти в свою учетную запись электронной почты и изменить настройки.
Проверьте другие папки Outlook на наличие сообщений. Если вы не видите новых писем в папке «Входящие», возможно, эти сообщения отправляются в папку нежелательной почты. Если вы используете Outlook.com, эти сообщения могут быть в Другое раздел.
Проверьте другие свои устройства. Возможно, вы загрузили сообщение на другое устройство, например телефон, планшет или рабочий компьютер. Если электронная почта POP в Outlook не настроена на сохранение копии на сервере, ваш отсутствующий адрес электронной почты может находиться на устройстве, на котором вы впервые проверяли электронную почту.
Создайте новый профиль Outlook. Outlook использует так называемый профиль для хранения информации о настроенных вами учетных записях электронной почты и параметрах конфигурации, выбранных вами для определения места доставки и хранения ваших сообщений электронной почты (например, на почтовом сервере или на вашем компьютере). Если ваш профиль Outlook поврежден, это может привести к тому, что вы перестанете получать электронную почту.
Очистите кеш Outlook. Иногда электронные письма застревают при обработке входящих сообщений в Outlook, который иногда хранит эти электронные письма в скрытой папке ItemProcSearch. Очистка кеша должна выявить пропавший адрес электронной почты.
Проверьте свои правила электронной почты. Если вы создали какие-либо правила, возможно, что ваши электронные письма перенаправляются из вашего почтового ящика на другую учетную запись электронной почты, или удаляются.