Коды ошибок Netflix: как их исправить

Что нужно знать

Ошибки Netflix могут быть вызваны проблемами сети, аппаратными или программными проблемами или самим Netflix.
Большинство кодов можно исправить дома с небольшим терпением.

Во-первых, мы рассмотрим некоторые общие советы по устранению неполадок Netflix, которые помогут вам исправить то, что на вашей стороне может вызывать проблемы. Ниже мы определили набор конкретных и очень распространенных кодов ошибок Netflix и потенциальных решений для них.

Основные советы по устранению неполадок в этой статье помогут вам справиться с большинством кодов ошибок Netflix. Включены следующие решения для конкретных, более сложных кодов ошибок: NW 2-5, UI-800-3, UI-113, -100, H7361-1253-80070006, S7111-1101, 0013, 10008.

Советы по устранению неполадок Netflix

Если вы столкнулись с общей ошибкой Netflix, попробуйте выполнить следующие основные советы по устранению неполадок:

Попробуйте Netflix на компьютере. Если у вас возникли проблемы на устройстве, отличном от компьютера, посетите Netflix.com на ноутбуке или настольном компьютере. Если вы видите ошибку сайта Netflix на Netflix.com, значит, есть проблема с сервисом Netflix, и вам придется подождать, пока они ее исправят.
Убедитесь, что ваша сеть поддерживает потоковое видео; некоторые школы, отели и общедоступные сети Wi-Fi не поддерживают потоковую передачу. Если у вас нет прямого контроля над модемом или маршрутизатором, обратитесь к лицу или отделу, отвечающему за вашу сеть, и спросите, разрешена ли потоковая передача. В некоторых случаях вы можете разблокировать Netflix с помощью VPN.
Отключите программу разблокировки, прокси или виртуальную частную сеть (VPN). Netflix блокирует любых пользователей, которые подключаются через прокси, VPN и разблокировщики, чтобы гарантировать, что эти службы и программы не используются для обхода заблокированного по региону контента. Если вы находитесь в регионе, где есть доступ к Netflix, но используете VPN для конфиденциальности или работы, вам все равно необходимо отключить его, чтобы смотреть Netflix. (Шаг 2 может помочь вам найти способ обойти это.)
Убедитесь, что ваш Интернет достаточно быстр для потоковой передачи видео. Если у вас есть доступ к веб-браузеру на вашем устройстве, попробуйте зайти на такой веб-сайт, как Netflix.com, чтобы убедиться, что ваше интернет-соединение действительно работает.

Проверьте скорость своего соединения, чтобы убедиться, что она соответствует рекомендованному Netflix минимуму 0.5 Мбит / с для потоковой передачи, 3.0 Мбит / с для видео стандартной четкости и 5.0 Мбит / с для видео высокой четкости.
Попробуйте другое подключение к Интернету или улучшите сигнал Wi-Fi. Даже если ваше интернет-соединение кажется достаточно быстрым, у вас могут быть проблемы с сетью. Обратите внимание на следующие конкретные проблемы:
- Если вы подключены через Wi-Fi, попробуйте подключиться через Ethernet.
- Если у вас есть доступ к другой сети Wi-Fi, попробуйте подключиться к ней.
- Переместите устройство ближе к маршрутизатору или переместите маршрутизатор ближе к устройству.
Перезагрузите свои устройства, включая потоковое устройство, модем и маршрутизатор. Иногда может помочь перезагрузка, поэтому попробуйте следующие варианты:
- Выключите все устройства и отключите их примерно на минуту.
- Подключите устройства снова и снова включите их.
- Убедитесь, что вы действительно выключили устройства, которые находятся в спящем или ждущем режиме.

Общие коды ошибок Netflix и решения

Если у вас есть конкретный код ошибки, вы можете использовать его, чтобы лучше понять, почему Netflix не работает. Мы составили список наиболее распространенных кодов ошибок Netflix, включая инструкции по их исправлению, чтобы помочь вам как можно быстрее вернуться к просмотру выпивки.

Код ошибки Netflix NW 2-5

При возникновении этой ошибки обычно появляется сообщение следующего вида:

Netflix обнаружил ошибку. Повторная попытка через X секунд.

Что означает код: Этот код обычно указывает на проблему с подключением к Интернету.
Как это исправить: Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте улучшить соединение с вашим устройством или переключитесь на Ethernet.

Большинство кодов ошибок Netflix, начинающихся с NW, указывают на проблемы с сетью, включая NW-2-5, NW-1-19, NW 3-6 и другие. Есть некоторые исключения, такие как NW-4-7, которые могут быть либо проблемой сети, либо данными на вашем устройстве, которые необходимо обновить.

Код ошибки Netflix UI-800-3

При возникновении ошибки UI-800-3 обычно появляется следующее сообщение:

Не удалось подключиться к Netflix. Повторите попытку или перезапустите домашнюю сеть и потоковое устройство.

Что означает код: Этот код обычно означает, что на вашем устройстве есть проблема с данными Netflix.
Как это исправить: Обновите данные на своем устройстве, очистив кеш или удалив и переустановив приложение Netflix.

Иногда данные в вашем приложении Netflix могут быть повреждены, что мешает приложению правильно обмениваться данными с серверами Netflix. Эта проблема обычно решается с помощью следующих основных шагов:

Перезагрузить устройство.
Выйдите из Netflix, если вы все еще вошли в систему, и войдите снова.
Очистите данные или кеш приложения Netflix.
Удалите и переустановите приложение Netflix.

Код ошибки Netflix UI-113

Когда вы сталкиваетесь с этой ошибкой, вы обычно видите такое сообщение:

У нас проблема с запуском Netflix.

Что означает код: Этот код обычно указывает на то, что вам нужно обновить информацию, которую Netflix хранит на вашем устройстве.
Как это исправить: Убедитесь, что Netflix работает, посетив Netflix.com на компьютере, если можете. Если это сработает, обновите данные на своем устройстве и повторите попытку.

Этот код связан с десятками различных устройств, включая игровые консоли, потоковые устройства и даже интеллектуальные телевизоры.

Общая процедура устранения неполадок с кодом ошибки Netflix UI-113 состоит из следующих шагов:

Убедитесь, что потоковая передача Netflix работает в вашей сети, посетив Netflix.com с помощью компьютера.
Перезагрузить устройство.
Выйдите из Netflix на своем устройстве.
Перезагрузите домашнюю сеть.
Улучшите свой сигнал Wi-Fi или подключитесь через Ethernet.
Попробуйте подключиться напрямую к модему, чтобы исключить проблему с маршрутизатором.

Код ошибки Netflix 100

Когда возникает эта проблема, вы обычно видите сообщение следующего вида:

К сожалению, нам не удалось связаться с сервисом Netflix (-100)

Что означает код: Возникла проблема с приложением Netflix или данными, хранящимися на вашем устройстве.
Как это исправить: Обновите данные Netflix на вашем устройстве.

Код ошибки 100 обычно относится к Amazon Fire TV, Amazon Fire Stick и интеллектуальным телевизорам, поэтому возможности обновления ваших данных ограничены.

Если вы видите этот код, у вас есть несколько вариантов: вы можете перезагрузить устройство, попробовать подключиться к другому интернет-соединению, если оно у вас есть, и / или восстановить настройки Amazon Fire TV по умолчанию.

Восстановление Fire Stick или другого устройства Fire TV удалит все данные с Fire TV или Fire Stick и вернет их в исходное состояние.

Код ошибки Netflix H7361-1253-80070006

Этот код ошибки обычно выглядит так:

Упс! Что-то пошло не так. Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, обновите страницу и попробуйте еще раз.

Что означает код: Этот код обычно указывает на то, что программное обеспечение вашего браузера устарело.
Как это исправить: Сначала обновите страницу, чтобы узнать, загрузится ли видео. Если он по-прежнему не загружается, обновите браузер. Вы также можете попробовать Netflix в другом браузере.

Если вы столкнулись с этой ошибкой в Internet Explorer, возможно, вам потребуется добавить Netflix в качестве надежного сайта. Вот как это сделать:

Откройте Internet Explorer и щелкните значок значок передач or Инструменты.
Выбрать Свойства обозревателя > Безопасность > Доверенные сайты > Сайтов.
Uncheck Требуется проверка сервера.
Ищите все, что связано с Netflix, в Веб-сайты: поле и удалите его, если найдете.
Нажмите Добавить этот сайт в зону, и тип * .netflix.com.
Нажмите Добавить.
Нажмите Закрыть.

Код ошибки Netflix S7111-1101

Когда возникает эта ошибка, вы обычно видите такое сообщение:

Что-то пошло не так … Неожиданная ошибка. Пожалуйста, обновите страницу и попробуйте еще раз.

Что означает код: Этот код вызван проблемой с файлами cookie в браузере Safari на компьютерах Mac.
Как это исправить: Попробуйте очистить файлы cookie Netflix, посетив Netflix.com/clearcookies.

Большинство кодов ошибок Netflix, начинающихся с S7111, включая S7111-1101, S7111-1957-205040, S7111-1957-205002 и другие, связаны с проблемами файлов cookie на Mac, но есть исключения.

В зависимости от конкретного кода вам может потребоваться вручную удалить данные Netflix с вашего Mac:

Откройте Safari.
Нажать на Меню Safari в верхнем левом углу браузера.
Перейдите к Настройки > Конфиденциальность > Файлы cookie и веб-сайты.
Нажмите на Детали or Управление данными сайта.
Искать Netflix.
Выбрать Удалить > Удалить сейчас.
Принудительно выйдите из Safari и попробуйте снова Netflix.

Код ошибки Netflix S7111-1331-5005 указывает на то, что вам необходимо обновить способ оплаты, а S7111-1331-5059 происходит, когда вы используете прокси или виртуальную частную сеть (VPN).

Код ошибки Netflix 0013

Когда у вас есть эта проблема, вы обычно увидите такое сообщение:

К сожалению, нам не удалось связаться с сервисом Netflix. Пожалуйста, попробуйте позже. Если проблема не исчезнет, посетите веб-сайт Netflix (0013).

Что означает код: Этот код указывает на проблему с данными Netflix на вашем устройстве Android.
Как это исправить: Иногда это можно решить, переключившись на другую сеть или подключившись к Wi-Fi, но обычно вам необходимо очистить данные приложения Netflix или переустановить приложение.

Если вы получаете код ошибки Netflix 0013 на вашем устройстве Android, попробуйте следующие основные шаги по устранению неполадок:

Переключитесь на другую сеть. Если вы подключены к сотовой сети передачи данных, попробуйте Wi-Fi.
Попробуйте другое шоу или фильм.
Перезагрузить устройство.
Очистите данные приложения Netflix.
Удалите приложение и переустановите его.

В редких случаях ни один из этих шагов не поможет исправить код 0013. В таких ситуациях обычно возникает проблема с приложением, когда оно больше не работает должным образом с вашим устройством, и вам нужно будет связаться с производителем устройства.

Код ошибки Netflix 10008

Когда возникает эта проблема, вы обычно видите такое сообщение:

Возникла проблема при воспроизведении этого объекта. Пожалуйста, попробуйте еще раз или выберите другой элемент.

Что означает код: Этот код обычно касается сетевых проблем с устройствами Apple.
Как это исправить: Перезагрузите устройство и устраните проблемы с сетью, если это не сработает.

Если вы столкнулись с ошибкой Netflix с кодом 10008 на Apple TV, iPhone или iPad или даже iPod Touch, несколько основных шагов должны исправить это. Убедитесь, что ваше устройство действительно подключено к Интернету и достаточно надежно для потоковой передачи видео. Тогда попробуйте эти варианты:

Перезагрузить устройство.
Выйдите из Netflix и войдите снова.
Если возможно, попробуйте другую сеть Wi-Fi.