Как это исправить, когда Facebook Messenger не работает

Facebook Messenger — это удобный способ общаться с друзьями и семьей с помощью текста, голоса и видео. Однако, если Messenger у вас не работает, узнайте, почему, и исправьте это. Ниже приведены некоторые распространенные проблемы и исправления, которые следует изучить, прежде чем обращаться в службу поддержки Facebook.

Колин Андерсон / Getty Images

Причины проблем с Facebook Messenger

Существует множество причин, по которым Facebook Messenger может не работать, от проблем с оборудованием на вашей стороне до программных сбоев на стороне Facebook. Удастся ли вам решить проблему, зависит от диагноза и возможных решений.

Как исправить проблемы с Facebook Messenger

Вот несколько распространенных проблем, о которых сообщают пользователи, и возможные решения. Если проблема, с которой вы столкнулись, и ее решение не указаны здесь, свяжитесь с Facebook. Чтобы сообщить о проблеме в Facebook, выберите вопросительный знак в правом верхнем углу страницы Facebook, выберите Сообщить о проблеме, и следуйте инструкциям на экране.

Проверьте ваше интернет-соединение. Если ваше устройство не подключено к беспроводной сети или в сети возникли проблемы, вы не сможете просматривать свои сообщения.
Проверьте, не работает ли Facebook Messenger. Когда вы не можете получить доступ к Facebook Messenger, это может быть проблемой на стороне компании, а не вашей.
Включите Facebook Messenger. Если имена на боковой панели Facebook Messenger неактивны, Messenger отключен или ваш статус недоступен.

Если вы не видите зеленый индикатор рядом с чьим-то именем, он не в сети.
Обновить приложение. Если вы используете мобильное приложение Facebook Messenger и не можете войти в систему, возможно, вам потребуется установить более новую версию.
Проверьте динамики компьютера. Если вы совершаете голосовой или видеозвонок в Messenger, а звука нет, есть несколько простых исправлений.
Убедитесь, что веб-камера работает. Нет видео? Устраните неполадки камеры компьютера, чтобы диагностировать проблему.
Заблокируйте пользователей от отправки вам сообщений. Если пользователь раздражает или изводит вас, заблокируйте его временно или навсегда в несколько кликов. Или проверьте, не заблокировали ли вы кого-то случайно, если не можете отправить сообщение конкретному человеку.
Проверьте, не заблокированы ли вы. Если кто-то заблокировал вас в Messenger или Facebook, вы не сможете отправлять им сообщения или отвечать на старые сообщения.
Показать Messenger. Если вы видите только верхнюю часть боковой панели Facebook Messenger в окне браузера, она в настоящее время скрыта. Выберите Опционы значок (обозначенный шестеренкой), чтобы показать боковую панель.
Отключите Messenger для некоторых из своих друзей. Пользователям, у которых больше друзей, чем может вместить панель чата, может быть сложно использовать Facebook Messenger. Вы можете упростить задачу, отключив Messenger для определенных пользователей.