Как использовать средство записи действий при возникновении проблемы в Windows

by

Steps Recorder — это инструмент, доступный в более новых версиях Windows, который помогает вам задокументировать проблему с вашим компьютером, чтобы кто-то другой помог вам устранить ее и выяснить, в чем проблема.

С помощью Steps Recorder, ранее называвшегося Problem Steps Recorder или PSR, выполняется запись действий, которые вы выполняете на своем компьютере, которые затем вы можете отправить человеку или группе, помогающим вам с вашим компьютером.

Сделать запись чрезвычайно просто, и это главная причина, по которой это такой ценный инструмент. Существуют и другие программы, которые могут записывать ваш экран, но Microsoft сделала этот процесс очень простым и специфичным для устранения неполадок.

Эта программа работает в Windows 10, Windows 8 и Windows 7.

Как пользоваться программой записи шагов

  1. Откройте меню "Пуск" или диалоговое окно "Выполнить" (WIN + R или с помощью меню опытного пользователя в Windows 10/8).

  2. Введите следующую команду, чтобы немедленно открыть средство записи шагов:

    PSR

    Это необычно маленькая программа прямоугольной формы, и она часто появляется в верхней части экрана. Это может быть легко пропустить в зависимости от того, что у вас уже открыто и запущено на вашем компьютере.

  3. Закройте все открытые окна, кроме Steps Recorder.

    Инструмент сделает снимки экрана вашего компьютера и включит их в сохраненную вами запись, а затем отправит в службу поддержки. Несвязанные открытые программы на скриншотах могут отвлекать.

  4. Прежде чем начать запись, подумайте о процессе создания той проблемы, которую вы пытаетесь продемонстрировать.

    Например, если вы видите сообщение об ошибке при сохранении нового документа Microsoft Word, вам нужно убедиться, что вы готовы открыть Word, ввести несколько слов, перейти в меню, сохранить документ, а затем, Надеюсь, вы увидите всплывающее сообщение об ошибке на экране.

    Другими словами, вы должны быть готовы правильно воспроизвести любую проблему, которую вы видите, чтобы программа Steps Recorder могла уловить ее в действии.

  5. Выбрать Начать запись.

    Другой способ начать запись — Alt + A горячая клавиша на клавиатуре, но это работает, только если программа «активна» (т. е. это была последняя программа, на которой вы щелкнули).

    Steps Recorder теперь регистрирует информацию и делает снимок экрана каждый раз, когда вы выполняете какое-либо действие, например щелчок мышью, касание пальцем, открытие или закрытие программы и т. Д.

    Вы можете узнать, когда идет запись, когда кнопка «Начать запись» изменится на кнопку «Приостановить запись».

  6. Выполните все необходимые шаги, чтобы показать проблему, с которой вы столкнулись.

    Если вам по какой-то причине нужно приостановить запись, выберите Пауза Запись, использование Продолжить запись продолжить без полной остановки.

    Во время записи вы также можете нажать кнопку Добавить комментарий кнопку, чтобы выделить часть экрана и вручную добавить комментарий. Это действительно полезно, если вы хотите указать на что-то конкретное, что происходит на экране, человеку, который вам помогает.

  7. Выбрать Остановить запись чтобы перестать записывать свои действия.

  8. После остановки вы увидите результаты записи в отчете, который появится под исходным окном Steps Recorder.

    В ранних версиях этого инструмента вам может быть сначала предложено сохранить записанные шаги. Если да, то в Имя файла: текстовое поле в появившемся окне Сохранить как, дайте название этой записи и затем нажмите скидка кнопка. Переходите к шагу 10.

  9. Предполагая, что запись выглядит полезной, и вы не видите на снимках экрана ничего важного, например паролей или информации о платеже, пора сохранить запись.

    Выбирайте скидка а затем в Имя файла: текстовое поле в окне «Сохранить как», которое появится рядом, назовите запись и затем выберите скидка.

    Один файл ZIP, содержащий всю информацию, записанную программой Steps Recorder, будет создан и сохранен на вашем рабочем столе, если вы не выберете другое место.

  10. Теперь вы можете закрыть программу.

Осталось только передать сохраненный файл человеку или группе, которые помогут вам решить вашу проблему.

В зависимости от того, кто вам помогает (и с какой проблемой вы столкнулись прямо сейчас), варианты отправки файла Steps Recorder могут включать:

  • Прикрепив его к электронному письму и отправив в службу поддержки, вашему другу-компьютерщику и т. Д.
  • Копирование файла на сетевой ресурс или на флешку.
  • Прикрепив его к сообщению на форуме и попросив о помощи.
  • Загрузка файла в службу обмена файлами и ссылка на него при обращении за помощью в Интернете.

Дополнительная помощь с программой записи шагов

Если вы планируете сложную или длительную запись (в частности, более 25 щелчков / нажатий или действий клавиатуры), подумайте об увеличении количества снимков экрана, которые она будет делать.

Вы можете сделать это, щелкнув стрелку вниз рядом с вопросительным знаком. Идти к Настройки и изменение Количество последних снимков экрана для сохранения от значения по умолчанию 25 до некоторого числа выше того, что, по вашему мнению, может вам понадобиться.